1. Éligibilité au retour
Vous disposez de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
check_circle Éligible au retour
- •Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- •Produit ne correspondant pas à la description
- •Erreur de livraison (mauvais produit reçu)
- •Produit non ouvert et dans son emballage d'origine
cancel Non éligible au retour
- •Produit utilisé ou dont l'emballage a été ouvert
- •Demande après le délai imparti
- •Produits consommables déjà utilisés
- •Dommages causés par une mauvaise utilisation
2. Processus de retour
Initiez votre demande
Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail dans le délai imparti suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
Préparez le colis
Après validation de votre demande, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, manuels et certificats. Joignez une copie de votre bon de commande ou facture.
Expédiez le produit
Envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre équipe. Conservez le numéro de suivi de votre envoi. Une fois le produit reçu et vérifié, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
3. Conditions générales
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact
La preuve d'achat (facture ou bon de commande) est obligatoire
Des photos du défaut ou du dommage peuvent être demandées
Le délai de retour est impératif et non prolongeable
Aucun retour pour produit utilisé, même partiellement
Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon le cas
Notre équipe se réserve le droit d'accepter ou refuser un retour
Les produits retournés font l'objet d'une inspection technique
4. Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe technique, vous recevrez une notification par e-mail. En cas d'approbation :
Délai de traitement
5 – 10 jours ouvrables
Mode de remboursement
Virement bancaire
Montant remboursé
100% du produit
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d'une erreur de notre part (mauvais produit livré ou produit défectueux).
5. Produits non retournables
Pour des raisons de sécurité, d'hygiène ou de conformité réglementaire, certaines catégories de produits sont exclues du droit de retour :
Une question sur votre retour ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner à chaque étape du processus de retour.
Document : Politique de Retour — Applicable depuis janvier 2026